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Libro de reclamaciones

De acuerdo con lo establecido en el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley: 29571), ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.

A través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, podrás presentar un reclamo o queja respecto a tu insatisfacción con un producto o servicio ofrecido por Atletis. Para poder ingresar tu queja o reclamo, deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Llenar el formulario correspondiente, registrando el tipo de reclamo o queja y los datos solicitados.
  2. Después de completar las 4 secciones del formulario, haz clic en el botón “Enviar”.
  3. En un plazo de 48 horas, recibirás un mensaje por correo electrónico con tu número de reclamo o queja, el cual deberás guardar para su posterior seguimiento o consulta.
  4. De conformidad y en cumplimiento del D.S.011-2011 PCM, el plazo de atención del reclamo es de 15 días hábiles desde su presentación, pudiendo extenderse excepcionalmente según la complejidad del requerimiento.

Te informamos que los datos que ingreses al presentar tu reclamo o queja a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual serán tratados conforme a nuestras Políticas de Datos Personales, con el propósito de gestionar y dar respuesta a tu solicitud dentro del plazo legal establecido.

RECLAMO: Es la expresión de disconformidad del consumidor relacionada con los bienes expendidos o servicios prestados.

QUEJA: Es la expresión de disconformidad no relacionada con los bienes comercializados o servicios prestados por el proveedor, y puede incluir el malestar o descontento respecto a la atención al público.

Para presentar un reclamo o queja, ten en cuenta lo siguiente:

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es un requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

En caso de no consignar como mínimo tu nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, junto con el reclamo o queja y su detalle, conforme al artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones, tu reclamo o queja se considerará como no presentado.

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Tipo de bien contratado

RECLAMO: Es la expresión de disconformidad del consumidor relacionada con los bienes expendidos o servicios prestados.

QUEJA: Es la expresión de disconformidad no relacionada con los bienes comercializados o servicios prestados por el proveedor, y puede incluir el malestar o descontento respecto a la atención al público.

Para presentar un reclamo o queja, ten en cuenta lo siguiente:

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es un requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

En caso de no consignar como mínimo tu nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, junto con el reclamo o queja y su detalle, conforme al artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones, tu reclamo o queja se considerará como no presentado.

Tipo